Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – By Samana

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez By Samana – Pour Elles, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons un soin particulier à la sélection et à l’expédition de nos produits.

Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez des conditions de retour et de remboursement détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent :

• Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
• Être retournés avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
• Être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis :

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

En cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande :

By Samana prend en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par notre service client.

4. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse :

bysamanapourelles@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour :

By Samana – Pour Elles
31 rue des Pèlerins
45700 Villemandeur
France

Merci de privilégier une expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. L’utilisation de notre procédure de retour n’est pas obligatoire pour exercer ce droit.

5. Articles exclus du retour

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la réglementation, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur sceau a été retiré après livraison.
• Les cartes cadeaux, dans les cas où une exception légale s’applique.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits.

6. Produits endommagés ou erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

bysamanapourelles@gmail.com

Merci de joindre, si possible, des photographies du produit et votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre référence, une autre taille ou un autre coloris, contactez notre service client.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

Les éventuels frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

8. Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Pour les retours commerciaux acceptés au-delà du délai légal de rétractation, et jusqu’à 30 jours après réception, le remboursement porte sur le prix des articles retournés, sous réserve du respect des conditions prévues.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

9. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Après avoir communiqué leur décision de se rétracter, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou engagement particulier de By Samana.

Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

10. Garanties légales

Tous les produits vendus par By Samana bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux des consommateurs.

11. Service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

By Samana – Pour Elles
31 rue des Pèlerins
45700 Villemandeur – France

E-mail : bysamanapourelles@gmail.com

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et de faire partie de l’univers By Samana.